Politique de la boutique

Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support.nuova@gmail.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et doivent inclure un numéro de suivi.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l’adresse support.nuova@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les biens périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges La façon la plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Période de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez garder à l’esprit que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse (EMAIL).

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 2026\05\12

Chez Nuova, nous nous engageons à aider les gens partout dans le monde, en toute sécurité et avec efficacité. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour comprendre comment nous traitons l’expédition de toutes les commandes.

 

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📦 Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés exclus).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi.

Tout délai supplémentaire sera clairement indiqué sur la page du produit.

 

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🚚 Destinations & Délais de livraison

Nous expédions dans le monde entier, y compris vers :

🇨🇦 Canada
🇺🇸 États-Unis
🌎 La plupart des destinations internationales

Note : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon votre localisation, les retards du transporteur, le dédouanement ou les jours fériés locaux.

 

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✈️ Informations sur l’expédition internationale

Les frais d’expédition sont calculés à la caisse selon la destination et le poids du colis.

Les commandes peuvent être soumises à des droits d’importation, taxes ou frais de douane, à la charge du destinataire.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes.

 

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❌ Adresses incorrectes ou non distribuables

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de passer commande.
Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète :

• Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.
  
  

• Des frais d’expédition supplémentaires seront exigés pour un nouvel envoi.
  
  

 

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📦 Colis perdus ou endommagés

Si votre commande est perdue ou arrive endommagée, contactez-nous dans un délai de 48 heures à l’adresse suivante : support.nuova@gmail.com, en incluant votre numéro de commande et des photos justificatives (si applicable).
Nous mènerons une enquête et collaborerons avec le transporteur pour régler le problème rapidement.

 

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📩 Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant l’expédition ou pour une demande spéciale, contactez-nous :

Courriel : support.nuova@gmail.com
Site Web : Nuova.ca